El proceso de digitalización se ha convertido en una prioridad estratégica para el pequeño comercio español. Según un informe de IAB Spain y Google, el 70 % de las pymes considera clave la publicidad digital para captar clientes, un porcentaje muy superior al de la media europea. Además, el uso de inteligencia artificial en campañas online se sitúa ya en el 70 %, con un 86 % de negocios que confirman haber atraído más consumidores gracias a estas herramientas.
Esta transición digital ha contado con un importante impulso público gracias a los Programas Kit Digital, dotados con más de 3.000 millones de euros. Más de 736.000 pymes y autónomos han modernizado su gestión, su presencia online y sus canales de venta, logrando un marketing más preciso, ágil y asequible. La digitalización no solo se limita a la publicidad, sino que abarca todo el ciclo de relación con el cliente, fortaleciendo la competitividad frente a los gigantes del e-commerce.
La sostenibilidad es otro pilar de esta transformación, con propuestas logísticas innovadoras como las entregas colaborativas. Modelos como el de Shopopop permiten que conductores particulares realicen repartos aprovechando trayectos planificados a cambio de una propina, logrando reducir las emisiones de CO₂ por entrega hasta en un 70 %. Este sistema no requiere grandes infraestructuras, fomenta la comunidad local y amplía las opciones de servicio a domicilio para los pequeños comercios.
Finalmente, nuevas fórmulas de venta como el live shopping o el social commerce local están ganando terreno, permitiendo a las tiendas emitir en directo para presentar sus productos e interactuar con el cliente en tiempo real. Además, el uso de retail media con inteligencia artificial facilita campañas publicitarias mucho más segmentadas y efectivas, incluso con presupuestos reducidos. En palabras de Clara Lloveres, Country Manager de Shopopop en España, el sector vive “un momento de reinvención” donde la digitalización, la sostenibilidad y la personalización son ya elementos imprescindibles para competir.
